Все больше клиентов российских банков используют голосовых ассистентов

Клиенты российских банков все чаще используют в работе с финансами голосовых помощников. Они позволяют оплачивать коммунальные услуги, мобильную связь, штрафы, совершать переводы, открывать накопительные продукты, получать консультации. По сообщению пресс-службы ВТБ, за последний год аудитория голосовых сервисов выросла в десятки раз, а количество финансовых операций через голосовые команды увеличилось почти на 70%.

- Мы видим растущий спрос на голосовых помощников — они становятся реально удобным инструментом управления домом и семейными делами, в том числе финансами. В современном ритме жизни время — самый ценный ресурс, поэтому возможность дать банку голосовое поручение, не отрываясь от других дел, пользуется всё большим спросом, — отметила Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

С помощью голоса в сервисах ВТБ уже можно оплачивать коммунальные услуги в Москве, сотовую связь, штрафы ГАИ, переводить средства между своими счетами и другим людям, открывать накопительные счета, получать консультации о финансовых продуктах. Например, достаточно сказать «Оплати сотовый» или «Переведи деньги» — и ассистент сделает всё сам.

В мобильном приложении ВТБ Онлайн безопасность голосового ассистента обеспечивается аутентификацией клиента в самом приложении. В «Помощнике ВТБ» на умных устройствах и приложениях Яндекса используется защищенная процесс связки аккаунтов Яндекса и ВТБ, который гарантирует, что сервисом может воспользоваться только клиент банка.

Голосовые сервисы стали доступны клиентам ВТБ с 2022 года. Сейчас количество тематик, по которым помогает голосовой ассистент, превышает 2000. В топ-5 востребованных вопросов входят платежи, переводы, кешбэк, вклады и кредиты.